A l’initiative de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) a échangé avec les populations du canton d’Agoè Nyivé le 17 décembre 2016 dernier. Objectif de cette rencontre, les entretenir sur la possibilité de recourir à l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) s’ils ne sont pas satisfaits des prestations de la CEET (Compagnie Energie Electrique du Togo).
La population au-devant de laquelle les gardiens des us et coutume de la localité
Selon Bénetti Gagalo, Vice-président de l’ATC, beaucoup sont ceux qui ignorent qu’ils ont la possibilité de se plaindre lorsqu’ils jugent les services de la CEET défaillants. « Dans leur grande majorité, les usagers du service public de distribution de l’énergie électrique ignorent que lorsqu’ils ont des différends avec la CEET sur la qualité de ses prestations, ils peuvent solliciter le recours de l’ARSE», a-t-il indiqué en relevant que la rencontre de ce jour vise à lever le voile sur cette possibilité.
« Lorsque vous avez un problème dans la fourniture de l’électricité, il est conseillé de ne pas rester chez soi, mais de s’adresser d’abord à l’agence CEET la plus proche de chez vous. Ensuite, lorsqu’on n’a pas satisfaction, on peut s’adresser à l’ARSE », a expliqué de son côté le chargé de communication de l’ARSE, Marc D. KOUAKANI-ASSI. « En ce sens, poursuit-il, l’Autorité de Réglementation, constitue une voie de recours pour les usagers pour que leurs préoccupations soient relayées vers qui de droit et amener la CEET à pouvoir y donner suite dans les délais et les conditions fixés par le Règlement Technique de Distribution de l’énergie électrique (RTD)».
Marc D. KOUAKANI-ASSI (en bleu), à gauche du Chef du Canton d’Agoè, Togbui Sedjro IV
Cette action de sensibilisation rentre dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie de communication de l’Autorité de Réglementation qui a opté ces dernières années, sous le leadership de ses premiers responsables de s’ouvrir davantage aux populations. Ainsi, des campagnes d’affichage ont été également exécutées, ainsi que des émissions télévisées réalisées.
Créée par la loi n° 2000-012 du 18 juillet 2000 relative au secteur de l’électricité, l’ARSE met en œuvre des procédures de conciliation et d’arbitrage pour régler les litiges éventuels entre les parties prenantes du secteur de l’électricité.
