Contrôle de la qualité des services de l’opérateur national de distribution et des distributeurs de kits solaires en 2022: L’ARSE observe des performances en dents de scie
Dans le cadre de la mise en œuvre de ses missions de suivi des obligations et de la qualité des services délivrés par les opérateurs du secteur de l’électricité, l’Autorité de réglementation du secteur de l’électricité (ARSE) réalise chaque année des missions de contrôle dans les agences ou points de ventes des opérateurs du service public de distribution de l’énergie électrique. Pour le compte de l’année 2022, les rapports des visites de contrôle indiquent que des efforts restent encore à faire pour répondre aux besoins et attentes des abonnés.
Sur la base du règlement technique de distribution de l’énergie électrique et des cahiers de charge des titulaires de licence d’électrification rurale par kits solaires photovoltaïques pour les sociétés BBOXX-EDF, SOLEVA, SOLERGIE et MOON, le régulateur a mis en œuvre en 2022 ses missions de contrôle de la qualité des services délivrés par chacun des opérateurs et de suivi de leurs obligations.
- Encore des efforts à faire à la CEET
Relativement aux obligations de la CEET, « il a été globalement observé en ce qui concerne l’opérateur du réseau national de distribution que seulement 19% des cinquante-neuf mille huit cent soixante-un (59 861) devis payés ont obtenu en 2022 leur branchement dans le délai réglementaire de 10 jours ». En ce qui concerne le délai moyen de réalisation de branchement, il est de quatre-vingt-dix-neuf (99) jours au lieu de dix (10) jours, soit une attente de près de trois (03) mois imposée aux clients.
Concernant l’établissement des devis qui précède l’activité de branchement, il est noté que 73% des soixante-huit mille trois cent vingt-sept (68 327) nouveaux clients enregistrés en 2022 ont obtenu leur devis de branchement simple dans le délai réglementaire de 10 jours. Par contre, le délai moyen pour la production de devis d’extension est évalué à quatre-vingt-quatre (84) jours au lieu de quinze (15) jours.
- Le verre à moitié pleine chez les titulaires de licence
En ce qui concerne les opérateurs titulaires de licence de distribution de kits solaires, la situation a été globalement davantage satisfaisante, même si des contre-performances sont aussi observées.
Sur le délai d’installation des équipements fixé à 15 jours maximum dans les cahiers de charge, il est observé que BBOXX a mis en moyenne 17 jours pour un taux de satisfaction de 79%. Concernant le délai de dépannage, il est relevé que BBOXX a respecté ses engagements. Ainsi, 91% des demandes de dépannages ont été traitées dans les délais.
Moon , quant à lui, a réussi à installer les équipements auprès de l’ensemble de ses clients dans les délais réglementaires : soit un taux de satisfaction de 100%. Relativement au délai de dépannage fixé à 07 jours 02 heures, il a été observé que cette société a été diligente et a cherché à faire un retour à ses clients dans un délai moyen de 03 jours.
La société SOLERGIE a mis en moyenne 8 jours pour installer les équipements auprès de ses clients pour un taux de satisfaction calculé à 94%. Quelques clients ont dû attendre jusqu’au 15ième jour pour se faire installer. Pour les dépannages, la quasi-totalité des demandes ont été satisfaites presque le même jour. Le taux de satisfaction est évalué à 98%.
La société SOLEVA a mis plus de temps que prévu pour brancher ses clients. Ainsi, seuls 11% d’entre eux ont noté l’installation des équipements dans les délais requis. Le délai moyen observé a été de 45 jours. Au niveau des dépannages, il a été aussi observé des retards : la société a mis 14 jours au lieu de 7 jours 02 heures pour répondre aux sollicitations de ses clients.
- Le régulateur attend davantage d’efforts
Pour le régulateur, l’atteinte des performances relatives à l’établissement des devis et à la réalisation des branchements dans les délais fixés dans le RTD nécessite des efforts supplémentaires à faire par la CEET. Ces efforts devraient concerner l’approvisionnement en matériels de branchements ainsi que les moyens logistiques et le capital humain.
Relativement aux titulaires de licence d’électrification par kits solaires photovoltaïques, le régulateur entend être davantage regardant sur les performances des uns et des autres au cours des années à venir.
