#QualitéService – ARSE https://www.arse.tg Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité Thu, 23 Jul 2026 17:01:48 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 https://www.arse.tg/wp-content/uploads/2013/06/lg-55x55.png #QualitéService – ARSE https://www.arse.tg 32 32 Surveillance du secteur de l’électricité: L’ARSE présente son rapport de contrôle 2025 à la CEET https://www.arse.tg/surveillance-du-secteur-de-lelectricite-larse-presente-son-rapport-de-controle-2025-a-la-ceet/ https://www.arse.tg/surveillance-du-secteur-de-lelectricite-larse-presente-son-rapport-de-controle-2025-a-la-ceet/#respond Thu, 23 Jul 2026 17:01:48 +0000 https://www.arse.tg/?p=119885 Ce jeudi 23 juillet 2026, l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Électricité (ARSE) a livré à la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) son rapport de contrôle des activités menées au cours de l’année 2025.

Les travaux ont porté sur :

  • la qualité des services délivrés par les agences, évaluée selon les indicateurs du Règlement Technique de Distribution (RTD)
  • la qualité de l’exploitation des infrastructures de production (centrales thermiques & solaires), de distribution et de commercialisation de l’énergie
  • la mise en œuvre des recommandations issues de la séance de restitution du rapport de contrôle de l’exercice 2024
  • le suivi des travaux d’électrification, etc.

La séance, ouverte par M. Kolma NYAKU, Directeur Général de l’ARSE, s’est tenue en présence des délégués de la CEET, avec à leur tête le représentant du DGA, M. Senyon KONOU.

À l’issue de la présentation, les observations de la CEET seront intégrées et des recommandations formulées pour renforcer la qualité des services et optimiser l’exploitation des infrastructures électriques.

⚡ Une étape clé pour garantir un service public de l’électricité performant et conforme aux exigences réglementaires.

]]> https://www.arse.tg/surveillance-du-secteur-de-lelectricite-larse-presente-son-rapport-de-controle-2025-a-la-ceet/feed/ 0 Contrôle de la qualité des services: L’ARSE check les indicateurs de performance des agences de la CEET https://www.arse.tg/controle-de-la-qualite-des-services-larse-check-les-indicateurs-de-performance-des-agences-de-la-ceet/ https://www.arse.tg/controle-de-la-qualite-des-services-larse-check-les-indicateurs-de-performance-des-agences-de-la-ceet/#respond Tue, 31 Mar 2026 15:00:15 +0000 https://www.arse.tg/?p=119859 Investie de la mission de suivi des engagements contractuels des opérateurs relevant de sa juridiction, l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) a entamé, le 12 janvier 2026, une tournée de contrôle de la qualité de service dans les agences de la Compagnie Energie Electrique du Togo (CEET). Conduite respectivement par les ingénieurs Alassani FOFANA et Dossa AMOUSSOU, les équipes de l’ARSE se sont rendues dans les agences du Grand Lomé ainsi que dans celles des régions des Savanes, Kara, Centrale, Plateaux et Maritime. Dans chacune des 24 agences visitées, les équipes de l’ARSE ont parcouru les registres physiques et les bases de données numériques de la CEET, en vérifiant notamment les délais d’établissement des devis, de réalisation des branchements, de traitement des réclamations et de dépannage chez les clients. Les données ainsi collectées vont servir à produire un rapport qui sera discuté avec les premiers responsables de la CEET afin d’identifier des approches de solutions pour une amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle.

En 2024, le contrôle a permis de relever entre autres que le délai moyen de dépannage chez les clients était de 11,68 heures contre une cible de 4,60 heures fixée dans le contrat de performance alors en vigueur. Pendant ce temps, le délai moyen de réalisation des branchements observé dans les 26 agences de la CEET était de 66 jours pour une cible de 10 jours.

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