Protection des consommateurs d’électricité :L’ARSE partage son expérience avec les régulateurs de l’Afrique de l’Ouest
L’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) a pris part, les 10 et 11 août 2026 à un atelier de partage d’expériences sur les mécanismes et outils de protection des consommateurs du service public de l’électricité organisé par l’ARSE Burkina au profit des organes de régulation des pays francophones de l’Afrique de l’ouest.
Durant les deux jours, les représentants des organes de régulation du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Mali, du Niger, du Sénégal et du Togo ont largement débattu des mécanismes de protection des consommateurs du service public de l’électricité, présentant tour à tour les réalités propres à chaque pays.
Au cours de la deuxième journée de l’atelier, Mme Abidé BATABA-AGAMAH, Directrice des Affaires Juridiques de l’ARSE Togo, a présenté, pour le compte de ladite institution, le cadre juridique existant, les différents droits reconnus aux consommateurs du service public de l’électricité au Togo ainsi que les mécanismes et outils de protection de ces droits par l’ARSE Togo.
À ce titre, Mme BATABA-AGAMAH a rappelé que cette protection s’exerce suivant deux approches complémentaires : une approche préventive (protection préventive), en l’absence de différend entre le consommateur et un opérateur du secteur, et une approche curative (protection curative), lorsqu’un différend survient ou qu’un recours est exercé par le consommateur.
Mme Abidé BATABA-AGAMAH a félicité l’ARSE Burkina pour l’initiative de cet atelier, qui est un cadre d’apprentissage permettant d’avoir une vue d’ensemble des mécanismes et pratiques en cours dans les organes de régulation voisins, en vue d’améliorer les mécanismes en place.
