Prestations de la CEET : L’ARSE à l’écoute du consommateur

Le jeudi 17 avril 2014, a eu lieu dans les locaux de l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Électricité (ARSE), une séance de travail entre une équipe de l’ARSE sous la conduite de son Directeur Général, Monsieur Théophile Komla NYAKU et une délégation de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), conduite par son Vice-Président, chargé des Relations Extérieures, Monsieur Bénétti Kokou GAGALO.

Était au centre des discussions, une seule préoccupation : les coupures la veille des jours fériés et le jour précédent les week-ends, c’est-à-dire les vendredis, pour retard de paiement par les abonnés de la CEET de leurs factures de consommation , Au cours des échanges, le Directeur Général de l’ARSE a porté à l’attention de la délégation de l’ATC deux informations relatives à l’objet de la rencontre. Il s’agit :

–          des dispositions pertinentes du Règlement Technique de Distribution (RTD) qui font obligation à la CEET de rétablir dans les 24 heures tout abonné ayant régularisé sa situation après une coupure pour impayé ;

–          des mesures prises par la CEET pour éviter des désagréments à la clientèle par des coupures de fin de semaine.

A l’issue des débats, les parties ont convenu de poursuivre les échanges pour d’une part, sensibiliser les abonnés au règlement de leur facture dans les délais impartis et d’autres part, veiller à une application rigoureuse par la CEET des dispositions du  RTD relatives aux coupures pour impayés.

Au cours de cette séance de travail, le DG de l’ARSE était entouré de deux de ses collaborateurs, notamment le Directeur Technique et le Chargé de la Communication et des Relations Publiques de l’institution, Messieurs Abbas ABOULAYE et Marc D. KOUAKANI-ASSI.