Contrôle de la qualité des services: L’ARSE check les indicateurs de performance des agences de la CEET
Investie de la mission de suivi des engagements contractuels des opérateurs relevant de sa juridiction, l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Electricité (ARSE) a entamé, le 12 janvier 2026, une tournée de contrôle de la qualité de service dans les agences de la Compagnie Energie Electrique du Togo (CEET). Conduite respectivement par les ingénieurs Alassani FOFANA et Dossa AMOUSSOU, les équipes de l’ARSE se sont rendues dans les agences du Grand Lomé ainsi que dans celles des régions des Savanes, Kara, Centrale, Plateaux et Maritime. Dans chacune des 24 agences visitées, les équipes de l’ARSE ont parcouru les registres physiques et les bases de données numériques de la CEET, en vérifiant notamment les délais d’établissement des devis, de réalisation des branchements, de traitement des réclamations et de dépannage chez les clients. Les données ainsi collectées vont servir à produire un rapport qui sera discuté avec les premiers responsables de la CEET afin d’identifier des approches de solutions pour une amélioration de la qualité des services rendus à la clientèle.
En 2024, le contrôle a permis de relever entre autres que le délai moyen de dépannage chez les clients était de 11,68 heures contre une cible de 4,60 heures fixée dans le contrat de performance alors en vigueur. Pendant ce temps, le délai moyen de réalisation des branchements observé dans les 26 agences de la CEET était de 66 jours pour une cible de 10 jours.
